기사를 읽다가 손이 멈췄습니다.
울산의 한 무인 애견용품 매장에서 커플이 4개월 동안 상습적으로 물건을 훔쳤다는 내용이었습니다.
여성이 CCTV를 의식하며 바코드를 스캔하는 듯한 동작을 취한 뒤, 정작 봉투에는 스캔하지 않은 물건을 함께 담았다고 합니다.
10만원어치를 담고 3,700원만 결제한 날도 있었고, 20만원짜리 제품을 3,600원에 가져간 날도 있었습니다.
1~2월에는 열여덟 번을 방문해서 매번 3,000원 정도만 결제했다고 하니, 솔직히 숫자만 보고도 한숨이 나왔습니다.
이 기사 보고 저도 이런 생각이 들었습니다
"우리 매장도 이런 식으로 당하고 있는 건 아닐까?"
"CCTV는 분명히 돌아가고 있었는데 왜 4개월 동안 몰랐을까?"
"녹화만 되고 있으면 사실 있으나 마나 한 거 아닌가?"
상담 전화로도 비슷한 질문을 꽤 받습니다.
하나씩 풀어보겠습니다.
1. 결국 100만원대 도난이 터지고 나서야 알았습니다
기사를 보면 점주님이 적발하게 된 계기도 눈에 띄었습니다.
100만원대 펫 드라이룸이 사라진 걸 신고한 다음 날, 영상을 다시 돌려보다가 같은 커플을 발견하고 나서야 경찰에 신고했다고 합니다.
바꿔 말하면, 그 전까지 4개월 동안은 CCTV가 있었는데도 아무도 알아채지 못했다는 뜻입니다.
영상은 분명 다 찍혀 있었지만, 사람이 일부러 들여다보기 전까지는 그냥 저장만 되고 있었던 겁니다.
= 녹화와 감시는 다른 이야기입니다.
2. "CCTV 있으니까 괜찮다"는 생각이 가장 위험합니다
무인매장 상담을 다니다 보면 "카메라만 달면 알아서 막아준다"고 생각하시는 사장님들을 자주 만납니다.
하지만 이번 사건처럼, 녹화만 되는 CCTV는 사건이 터진 다음에 "증거"로만 쓰입니다.
범행이 일어나는 그 순간을 막아주지는 못합니다.
실시간으로 누군가 보고 있거나, AI가 이상행동을 바로 잡아내는 구조가 아니면 피해는 이미 발생한 뒤에야 확인됩니다.
이 커플도 18번, 3번, 그렇게 반복해서 드나드는 동안 아무 제지 없이 매장을 들락거릴 수 있었습니다.
3. 저희가 안내드리는 영상관제는 이 지점이 다릅니다
저희가 안내드리는 영상관제 서비스는 단순 녹화가 아니라, AI가 이상행동을 1차로 감지하고 관제요원이 실시간으로 확인하는 구조입니다.
바코드를 스캔하는 척하면서 다른 물건을 함께 담는 동작, 같은 사람이 짧은 간격으로 반복 방문하는 패턴 같은 것들도 이상행동 감지 대상에 들어갑니다.
이상 상황이 감지되면 관제센터에서 매장 스피커로 경고 방송을 내보내거나, 필요하면 바로 출동으로 연계됩니다.
사건이 다 끝난 뒤 영상을 돌려보는 게 아니라, 벌어지는 중에 개입할 수 있다는 게 가장 큰 차이입니다.
4. 지금 매장 CCTV, 이렇게 확인해 보세요
먼저 녹화만 되는 건지, 누군가 실시간으로 보고 있는 구조인지부터 확인해 보셔야 합니다.
다음으로 이상행동이 감지됐을 때 경고 방송이나 출동으로 연결되는지도 중요합니다.
마지막으로 저장된 영상을 언제까지 보관하는지, 필요할 때 바로 확인이 가능한지도 체크해 보시면 좋습니다.
세 가지 중 하나라도 "글쎄요"라는 답이 나온다면, 지금 쓰시는 CCTV를 한 번 점검해 보실 때입니다.
저희 매장 CCTV를 점검할 땐 이렇게 물어보세요
"저희 매장 CCTV, 녹화만 되나요, 아니면 이상행동 감지랑 실시간 관제도 같이 되나요?"
이렇게 여쭤보시면 지금 쓰고 계신 구성이 정확히 어디까지인지 확인하실 수 있습니다.
저희 쪽 상담에서도 매장 구성을 보고 어떤 부분이 비어 있는지 솔직하게 말씀드립니다.
마무리하며
예전에 작은 가게를 봐 드리던 친구가 재고가 자꾸 비는데 이유를 모르겠다고 하소연한 적이 있습니다.
CCTV는 있었지만 평소엔 아무도 들여다보지 않았고, 결국 몇 주가 지나서야 영상을 뒤져서 범인을 찾았습니다.
그때는 "화면만 있으면 되는 줄 알았다"는 말이 그렇게 와닿지 않았는데, 이번 울산 사건 기사를 보니 그 말이 다시 떠올랐습니다.
카메라를 다는 것과, 그 카메라가 실제로 매장을 지켜주는 것은 전혀 다른 이야기인 것 같습니다.
세상은 변했고, 우리는 조금 더 꼼꼼하게 확인할 필요가 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
지금 매장 CCTV가 녹화만 되는 건지 궁금하시면 편하게 전화 주세요, 구성 보고 바로 안내해 드릴게요.
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주식회사 디에스네트웍스 대표 석주현 드림
대구광역시 남구 중앙대로29길 8 2층 · SK쉴더스·ADT캡스 CCTV 공식 대리점
상담 문의: 1661-3339