아침에 기사 하나를 보고 혼자 괜히 반가웠습니다.
ADT캡스가 2026 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사에서 무인경비 부문 1위에 올랐다는 소식이었습니다.
저희는 그 ADT캡스의 대구 공식 대리점입니다.
본사가 받은 상이니 저희가 받은 건 아니지만, 그래도 이상하게 뿌듯했습니다.
오늘은 이 소식이 실제로 어떤 의미인지, 담담하게 정리해 보려고 합니다.
이런 소식 전해드리면 자주 받는 질문
"그게 저희한테 무슨 상관이에요?"
"본사랑 대리점이랑 서비스가 다른 거 아니에요?"
"1위라는 거, 그냥 광고 문구 아닌가요?"
솔직한 질문이고, 저도 이해합니다. 그래서 하나씩 짚어보겠습니다.
1. KCSI가 뭔가요
한국산업의 고객만족도(KCSI)는 업종별로 실제 이용 고객들의 평가를 바탕으로 매기는 지표입니다.
이번 조사에서 ADT캡스는 서비스 전문성과 친절도, 보안장비의 안정성, 출동 서비스 품질, 브랜드 신뢰도 항목에서 높은 평가를 받았다고 합니다.
= 광고가 아니라 실제 이용하신 고객님들의 평가입니다.
저희도 매일 상담드리면서 비슷한 얘기를 듣습니다. "출동이 빠르다", "기사님이 친절하다" 같은 말씀이요.
2. 평가받은 부분이 생각보다 넓었습니다
이번 평가는 전통적인 출동경비만이 아니라, AI CCTV(뷰가드 AI), 매장 운영 솔루션, 주거 안전(캡스홈)까지 포함된 범위였다고 합니다.
저희가 안내드리는 영상관제나 CCTV 설치도 결국 같은 기술 기반 위에서 돌아갑니다.
약 100만 고객이 이용 중이라는 숫자를 보면서, 저희 매장 사장님 한 분 한 분도 그 100만 분 중 한 분이시겠구나 싶었습니다.
3. 대리점인 저희한테는 어떤 의미일까요
솔직히 말씀드리면, 상담하고 설치하는 건 저희 몫입니다.
다만 관제센터 연동, 출동망, AI 분석 시스템은 전부 본사와 동일하게 그대로 사용합니다.
그러니까 "대구 대리점이라 뭔가 다르지 않을까" 걱정하실 필요는 없다는 뜻입니다.
오히려 본사가 이런 평가를 받았다는 건, 저희가 안내드리는 시스템 자체에 대한 확인을 받은 셈이라고 생각합니다.
상담받으실 때 이렇게 물어보세요
"대리점이랑 본사랑 시스템이 정말 똑같이 돌아가는 건가요?"
이렇게 여쭤보시면 저희가 관제센터 연동 구조부터 하나씩 설명해 드립니다.
막연히 믿어달라고 말씀드리는 것보다, 구조를 직접 보여드리는 게 더 정직하다고 생각합니다.
마무리하며
처음 대리점을 시작했을 때는 "대구 업체"라는 이유만으로 의심 어린 질문을 많이 받았습니다.
그때마다 본사 시스템을 그대로 쓴다고 설명드려도, 어딘가 마음 한구석엔 증명할 방법이 부족하다는 생각이 있었습니다.
이런 소식 하나가 그 증명을 대신해 주는 것 같아서, 오늘은 유난히 기분이 좋았습니다.
세상은 변했고, 저희도 가끔은 이렇게 작은 자부심을 느낄 자격이 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
저희가 안내드리는 시스템이 궁금하시면 편하게 전화 주세요, 구조부터 설명해 드릴게요.
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주식회사 디에스네트웍스 대표 석주현 드림
대구광역시 남구 중앙대로29길 8 2층 · SK쉴더스·ADT캡스 CCTV 공식 대리점
상담 문의: 1661-3339