핸드폰 정리하다가 카톡 대화방이 너무 많아서 하나씩 지우던 중이었다.
그런데 몇 개는 손이 안 갔다.
고객분들이 설치 끝나고, 혹은 한참 지나서 보내주신 메시지들이었다.
지우려다 말고 다시 한번씩 읽어봤다.
상호명이랑 번호는 가리고, 내용만 몇 개 옮겨본다.
★ "덕분에 마음이 놓이네요"
설치 끝난 날 저녁에 온 메시지다.
"사장님, 오늘 설치 잘 끝났어요. 덕분에 마음이 놓이네요."
그냥 이 한 줄이었다. 짧았지만 그날 바빴던 게 다 풀리는 느낌이었다.
개인 사업장이라 혼자 밤 늦게까지 계시는 분이었는데, 그게 제일 불안하셨다고 나중에 들었다.
카메라 네 대, 야간에도 잘 보이는 적외선 기능 포함해서 설치해 드렸던 매장이다.
이런 메시지 받으면 솔직히 뿌듯하다. 그런데 다음 메시지는 좀 다르다.
★ 처음엔 불만, 나중엔 사과
"기사님이 벽에 구멍을 너무 크게 뚫으신 것 같아요, 이거 메꿔주시는 거 맞죠?"
설치 당일 오후에 온 메시지였다. 솔직히 받고 좀 당황했다.
확인해 보니 배선 정리 때문에 구멍이 생각보다 커진 부분이 있었고, 마감재로 처리는 했지만 사전에 설명이 부족했던 거였다.
바로 전화드려서 사진 보내주시면 재방문해서 다시 마감해 드리겠다고 안내했다.
다음 날 재방문 후 받은 메시지는 "깔끔하게 해주셔서 감사해요, 제가 좀 예민하게 말씀드렸나 봐요" 였다.
예민한 게 아니라 당연한 반응이었다고 생각한다.
설명을 미리 못 드린 저희 쪽 잘못이 더 컸다.
이 메시지는 그래서 못 지운다. 볼 때마다 다시 챙기게 되는 부분이라서.
★ 넉 달 만에 다시 온 연락
"저번에 설치해주신 곳인데요, 카메라 하나가 밤에만 화면이 이상해요."
넉 달 전에 설치했던 사장님이었다.
확인해 보니 야간 적외선 모드 전환 쪽 설정이 꼬여 있었다.
원격으로 먼저 확인하고, 그래도 안 되면 기사님 보내드리겠다고 했는데 다행히 원격으로 해결됐다.
"이것도 원격으로 되는 거였어요? 전화 다시 할 뻔했네요" 하시며 웃으셨다.
사실 원격으로 고칠 수 있는 게 생각보다 많다.
현장 출동이 필요 없는 경우도 꽤 되는데, 이걸 모르시는 분들이 많아서 미리 말씀을 안 드리면 괜히 기다리시는 경우가 있다.
이제는 AS 안내드릴 때 "원격으로 먼저 봐드릴게요"부터 말씀드린다.
★ 지인 소개로 온 메시지
"안녕하세요, OO 사장님 소개로 연락드려요. 저도 같은 걸로 하고 싶어서요."
이런 메시지가 가장 기분이 좋다. 광고 없이도 이렇게 연결이 된다는 게.
소개해 주신 분께는 따로 인사드릴 방법이 마땅치 않아서, 그냥 상담 때 더 꼼꼼히 챙겨드리는 걸로 대신한다.
이번 건도 그렇게 진행했고, 지금은 그 두 분 매장이 걸어서 5분 거리라고 하시더라.
가끔 서로 얘기도 하신다고.
★ 다시 읽고 나서
네 개 다시 읽어보니 느낌이 다 달랐다.
뿌듯한 것도 있고, 미안한 것도 있고, 다행인 것도 있고, 감사한 것도 있었다.
결국 이 메시지들이 저희가 뭘 더 챙겨야 하는지 알려주는 것 같다.
완벽하게 해드린 적도 있고, 실수했던 적도 있다. 둘 다 남겨두는 이유다.
오늘은 여기까지 적어두고, 나머지 메시지들은 다음에 또 꺼내 봐야겠다.
저희는 대구 본점 기준으로 CCTV 설치부터 출동무인경비, 설치 후 AS까지 전부 직접 챙겨드리고 있습니다.
원격으로 먼저 확인 가능한 부분은 바로 봐드리고, 현장이 필요하면 그때 기사님을 보내드립니다.
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